日本の免税店が円安時におこなっている対策とは？

免税店では消費税などが免除されるため、外国人旅行客などは多くの商品を購入する傾向にあります。
特に円安時には外国人旅行客が多くなることから、日本の免税店は円安時には対策を立てて効果的に商品を購入してもらうことが大切です。
日本の免税店からすると円安時が売上を大きく伸ばせるチャンスであるため、売上を伸ばすためにもさまざまな工夫をしています。
今回は日本の免税店が円安時におこなっている対策について解説するので参考にしてみてください。

円安時に外国人旅行客が多くなる理由

円安時に外国人旅行客が多くなる理由としては、日本円の価値が低くなってしまう為替レートが大きく影響しています。
基本的には円安時には日本円の価値が低くなっている状態であるため、外貨が相対的に価値が高くなっている状態です。
例えば、1ドル100円の状態を基準として考えると1ドルが150円の場合などが、円安状態に該当しています。
通常であれば1つ1ドルの商品は100円で購入できますが、円安では1つ1ドルの商品を購入するのに150円必要です。
反対に外国人旅行客からすれば自分たちの所有しているドルの価値が高まっているため、少ない金額でより多くの商品を購入できます。
そのため日本に買い物目当てで来日する外国人旅行客は非常に多いです。
外国人旅行客が円安時に多くなる他の理由としては来日費用が安くなることが挙げられ、買い物に加えて観光なども目的として来日します。

円安時に免税店がおこなっている対策

免税は誰でも適用されるわけではなく、一定の条件を満たしていなければ免税対象にはなりません。
適用されるための条件はさまざまですが、一般的には国内に住んでいる場合は適用されず外国人旅行客には適用されます。
結果として日本国内の免税店も外国人旅行客が多くなるため、外国人旅行客が商品購入をすることが多いです。
円安時に免税店がおこなっている対策はさまざまですが、基本的に外国人旅行客をターゲットとした対策がほとんどといえます。
日本の免税店がおこなっている対策について解説するので参考にしてみてください。

海外で流行しているものを押さえる

海外で流行しているものを押さえることで、外国人旅行客が一気に大量の商品を購入してくれることを狙います。
日本国内では注目されていない商品でも、海外では流行している商品となっているケースは珍しくありません。
そのため、海外でなにが流行しているかを押さえながら、日本の免税店では商品展開を考えていることが多いです。
他にも日本国内で安定した人気を誇っている商品も用意して、上手に海外で流行している商品と絡めながら売上が伸びるような商品を仕入れています。

在庫がなくならないように管理する

せっかく外国人旅行客が多く来店しても販売できる商品がなければ意味がありません。
日本の免税店では円安時には商品が多く売れる傾向にあるため、過去の販売データなども参考にしながら在庫管理をおこないます。
注意点としては売れ残ってしまう在庫が多くなってしまえば、過剰在庫になってしまって保管スペースなどを圧迫する原因です。
どれくらい外国人旅行客が購入してくれるかについて考えながら、適切な量を確保するようにしなければいけません。

商品説明のポップなどを複数言語で書く

商品説明のポップなどを複数言語で書いておけば、外国人旅行客もどのような商品かについて把握がしやすくなるでしょう。
先にポップなどで商品説明を書いていない場合は、どのような商品について説明を求められてしまうケースは珍しくありません。
外国人旅行客に説明をしている間は従業員の手が取られてしまうだけでなく、言語がお互いにわからなければ商品説明に必要になる時間も長くなります。
多くの人々が訪れる可能性も考えれば、複数言語で商品説明をしておくことがおすすめです。

円高に情勢が変わる可能性も考える

円安時には外国人旅行客が多くなって商品購入も積極的になりますが、円高時には外国人旅行客が少なくなって商品購入も消極的になる傾向にあります。
日本の免税店は外国人旅行客がメインターゲットになっているケースも多いため、急に円高になってしまった場合は在庫などが残ってしまう可能性も高いです。
現在の情勢だけを考えて商品仕入れなどをするだけでなく、将来的に円高に変動する可能性も考えながら仕入れをしなければいけません。

日本の免税店は円安時が売上を伸ばすチャンス

日本の免税店は円安時が売上を伸ばすチャンスであるため、商品の仕入れなどにはさまざまな注意を払いながらおこなっています。
実際に円安時には外国人旅行客が多くなることから、免税店でも円安時の方が売上が良いのが一般的です。
効率的に商品を購入してもらうためには、海外で流行している商品を押さえながら在庫を切らさないような管理が求められます。
しかし、社会情勢などによって円高になる可能性もあるため、全体的なバランスを考えながら仕入れすることが大切です。

円安時に免税店が取り組むマーケティング戦略

円安時の免税店における対策として、単に商品の在庫管理や多言語対応だけでなく、マーケティング戦略も重要な要素です。免税店はこの時期を売上拡大のチャンスと捉え、外国人旅行客に対して積極的なアプローチを行います。

デジタルマーケティングの強化
円安時には訪日外国人観光客をターゲットにしたデジタルマーケティングが活発化します。SNS広告や検索エンジン最適化（SEO）を通じて、免税店の存在を積極的にアピールします。特に、中国や韓国などアジア圏の観光客をターゲットに、母国語での広告配信を行い、旅行前の情報収集段階から顧客にアプローチします。

特別キャンペーンやプロモーションの実施
円安のタイミングを活かし、免税店では訪日観光客向けに特別なキャンペーンやプロモーションを展開します。たとえば、「〇〇ブランドの商品2点購入で割引」「訪日旅行者限定のお土産セット」など、円安時期ならではの特別割引やパッケージ商品を提供することで、顧客の購買意欲を引き出します。

免税店で人気の商品カテゴリーの深掘り

免税店では、円安時に特に人気のある商品カテゴリーに注力して商品ラインナップを強化します。以下のようなカテゴリーの商品は、外国人旅行客に高い需要があります。

高級時計やジュエリー
高級時計やジュエリーなどの高価格帯商品は、円安時に特に人気が高まります。これは、外貨での購入が円安によって割安になるため、高価な商品ほどその恩恵が大きくなるためです。免税店では、高級ブランドの商品を中心に取り扱い、外国人顧客の購買を促進する施策を行います。

日本の伝統工芸品
免税店では、外国人観光客の日本文化への関心に応える形で、伝統工芸品の取り扱いを強化しています。たとえば、漆器や陶器、着物などの日本の伝統的なアイテムが、外国人観光客のお土産として人気です。こうした商品を目立つ位置に陳列することで、観光客の興味を引き、購買につなげます。

アニメ・キャラクターグッズ
日本のアニメ文化は世界中で人気があり、円安時には観光客がアニメ関連の商品を大量に購入するケースが増えます。免税店では、外国人にも馴染みのあるアニメキャラクターのグッズや限定アイテムを取り揃え、観光客のニーズに応えています。

スタッフの教育と多言語対応の強化

免税店では円安時の訪日観光客の増加に対応するため、スタッフの教育やサービスの充実も重要な対策となります。

多言語対応スタッフの配置
外国人観光客が多く訪れる免税店では、英語や中国語、韓国語など多言語を話せるスタッフを積極的に配置します。これにより、言葉の壁を感じさせることなくスムーズに接客が行えるようになり、顧客満足度を高めることができます。

接客トレーニングの実施
免税店のスタッフは、外国人観光客に対して日本の文化や商品について丁寧に説明することが求められます。そのため、接客トレーニングを実施し、文化的背景や商品知識を深めるとともに、適切な接客マナーを習得します。特に、人気商品や新商品についての知識を充実させることで、顧客に対する商品の提案力が向上します。

サステナビリティを意識した商品ラインナップ

最近では、環境保護や持続可能性に関心が高まっており、免税店でもサステナビリティに配慮した商品展開が求められています。

エコフレンドリーな商品の取り扱い
免税店では、環境に配慮した商品やパッケージを採用しているブランドを積極的に取り入れています。たとえば、リサイクル素材を使用したバッグや、再生可能エネルギーを利用して製造されたコスメ製品などが挙げられます。こうしたエコフレンドリーな商品は、観光客の間でも人気が高まっています。

プラスチック削減への取り組み
レジ袋やパッケージなどのプラスチック使用量を減らす取り組みも進められています。免税店では、紙袋や再利用可能なエコバッグの使用を推奨することで、プラスチック削減を目指しています。こうした取り組みは、観光客の共感を呼び、ブランドイメージの向上にも寄与します。

円安時の免税店の未来展望

円安が続くと、免税店の売上拡大が期待できますが、それだけでなく今後の課題や改善点も考慮する必要があります。

オンライン免税サービスの導入拡大
近年、訪日観光客向けのオンライン免税サービスが注目されています。事前にオンラインで商品を購入し、出国時に空港で受け取るシステムは、時間を効率的に使いたい観光客にとって大きなメリットとなります。今後はオンラインとオフラインを連携させた販売戦略が重要です。

アフターコロナに向けた対応
パンデミック後の観光業回復に向けて、免税店では感染対策を徹底しつつも、より高品質なサービスを提供することが求められます。新しい観光客のニーズに応えるために、店舗のデジタル化やカスタマーエクスペリエンスの向上に力を入れていくことが重要です。